Legal
Términos del servicio y contratos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Qué es DogWalk
DogWalk, de David Fernando Monroy Morera, es una plataforma para organizar paseos y cuidado de perros con paseadores verificados, seguimiento GPS, reportes, contratos y cobros a través de la app. Estos términos se aplican a clientes y paseadores junto con el contrato que firma cada uno.
2. Registro y pre-apertura
El registro es gratuito. Debes ser mayor de edad y dar datos reales. Estamos en pre-apertura: abrimos zona por zona según paseadores y clientes registrados, por lo que la disponibilidad puede variar y podemos tardar más en responder. Los registrados en pre-apertura tienen prioridad y, cuando se anuncie, descuento de lanzamiento.
3. Tarifas
Las tarifas dependen de la zona y la modalidad (paseo por día, pack semanal o mensual) y se muestran en la app antes de contratar. Forman parte del contrato de servicio de cada perro.
4. Pagos
- El cliente paga por adelantado con el saldo de su cuenta. El saldo se recarga solo por transferencia bancaria a la cuenta de DogWalk indicada en la app, con el concepto que te damos.
- El saldo se abona cuando comprobamos la transferencia (normalmente en 24-48 h laborables).
- No se admiten pagos en efectivo ni pagos directos al paseador. Los paseadores no cobran a los clientes: DogWalk les liquida su parte.
5. Contratos y firma electrónica
Cada cliente firma un contrato de servicio por perro y por modalidad (día, semana o mes) y cada paseador un contrato de colaboración. Se firman con firma electrónica simple desde el móvil (Reglamento eIDAS) y quedan registrados con fecha, hora, IP, navegador y huella SHA-256 del documento. Ambas partes reciben copia por correo y pueden descargarla en la app.
6. Cancelaciones
El cliente puede cancelar o cambiar un paseo sin coste con al menos 2 horas de antelación. Las cancelaciones posteriores se consideran servicio prestado. Si DogWalk cancela un paseo, devuelve el importe al saldo.
7. Obligaciones del cliente
Informar con veracidad de la salud y el comportamiento del perro, tenerlo identificado con microchip, vacunado y desparasitado, y aportar licencia y seguro cuando la normativa lo exija.
8. Obligaciones del paseador
- Aportar documento de identidad, certificado de antecedentes penales y referencias veraces.
- Seguir el protocolo de paseo: correa en la vía pública, recogida de excrementos, GPS activo, fotos y reporte.
- Reparto: el paseador recibe el 80% de cada servicio; el resto financia la captación de clientes, la app, los servidores, el seguro y el soporte.
- No captación: durante la colaboración y 12 meses después, no ofrecer servicios por cuenta propia ni a través de terceros a clientes conocidos por DogWalk.
9. No contratación directa
El cliente se compromete a no contratar fuera de la plataforma a los paseadores que DogWalk le asigne durante el servicio y 12 meses después.
10. Responsabilidad y seguro
Los paseos cuentan con seguro de responsabilidad civil en los términos de la póliza vigente. DogWalk no responde de daños causados por información falsa u omitida sobre el perro ni de gastos veterinarios ordinarios, que corren a cargo del cliente.
11. Baja
Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a hello@dogwalk.es. El saldo no consumido se devuelve por transferencia, descontando los servicios ya prestados.
12. Reclamaciones y ley aplicable
Para cualquier queja escríbenos a hello@dogwalk.es; te respondemos en un máximo de 30 días. Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio; en otro caso, los de Barcelona.